去年，我们第一管理部依法经营，全体员工辛勤工作，确保了客户的安全，做到了自身的稳定，有客户 家，保安员合同人数 人，实现营业额 万元。在一线工作的各位管理干部忠于职守，不辱使命，带领保安员圆满完成执勤任务，比较有影响的如“两会”安保、APEC安保、重要国宾参观前门、xx号院、入住xxx饭店的安保。担负安保任务的各位经理（队长），配合有关部门做好了泰国总理、蒙古国总统来、丹麦女王、澳大利亚总督、比利时总统等１１批国宾前门参观。智力总统、新加坡总理、埃及总统等入住我公司负责安全工作的中国大饭店。
全年在我们保安服务区域未发生任何刑事和治安事件，无客户投诉。
一、严格履行合同，忠于职守，确保了客户单位平安。
各位项目经理（队长）能充分理解公司和客户单位的意图，发挥主观能动性自觉做好本职工作。xx号院的情况特殊,x院的各级领导都在院内办公。就一年当中,给x院预留车位将近3000个,布置大礼堂以及大礼堂临时加岗加人,每次不低于8人,每人最少是5个小时,全年下来不低于25场的800人的大会,保安队义务加班加点不低于1000小时,然后就是公差,客户评价说,“一周上了七天班,保安队的兄弟们干了8天的活”。在干活的过程中,给领导搬家,或者办公室,以及各个库房,一年四季天再热,再冷,只要接到通知,所有的保安队员都积极参加。还要组织好,因为全部是上级领导的东西,不能损坏也不能丢失,像这样的义务公差,全年最少有1000多小时,全年下来义务的公差与勤务不低于2500个小时。全体骨干以及保安队员,从来没有向甲方或者公司要过加班费。８２号院保安队除本职执勤好，受到客户肯定外，长期对院内行动不便的老人从楼上抬上抬下，接送老人看病，赢得业主信任。在实验楼装修时搬家，临时在礼堂、地库加班一千多小时。xx号院和xx号院各发生一次民宅火情，是保安队第一时间去扑灭的，客户给予了很高评价，都送来了锦旗。
潞河医院年保安队配合甲方和单独处理突发事件和纠纷百余起，清除在医院内发小广告人员10余名。多次完成甲方安排的临时任务，市卫生局、区领导、人大、政协和一些各大医院的院长专家到医院检查指导工作，由我保安队配合保卫科负责道路的畅通车辆的停放和警卫安保工作。2014年6月市委书记郭金龙、12月区委新书记来医院视察安保工作由保安队和甲方负责，圆满完成了任务。春节期间确保无重大安全事故发生，认真贯彻和落实市公安局、治安支队、通州公安局内保大队、时代中安保安服务有限公司和甲方工作要求。保安队全体人员认真履行职责，恪尽职守，全员上岗，文明执勤，保证在国庆和十八大期间我项目部无事件事故发生，为此保安队受到了保卫科和院领导高度表扬。
中汇自驻勤以来，现有人员50人,是一支具有专业工作技能、综合素质强、有凝聚力的团队。大厦经常有各种劳力需要，队员都能积极参加，不管是帮业主方搬家具还是帮物业整理办公室，队员都能做到积极参加，无怨无悔。大厦物业举行的消防，防火，防水，防爆演习，队员都兴致勃勃的参加，增加了队员的素质。丁家宝多次帮访客抬行李。队员李木林在自动取款机上捡到3000元现金，马上归还失主。王洪阳捡到访客手表，主动交中控室等，经常得到业主表扬。
二、积极拓展市场，稳中求进，骨干队伍得到了煅炼。
去年，各位管理骨干面向保安服务客户市场、保安招聘市场，有所作为。主动洽谈了京广中心保安服务合同。
前门入职前通过面试，政审、现场聊天、形象等，确保了每位队员符合公司的要求，不合格人员及时给与劝退，确保岗位的正常运行、保证队伍的稳定。全年招聘 人，离职 人.。
xx号院保安队通过朋友战友招收新的队员，把保安队人员紧缺的情况逐步解决,使保安队能够在最短的时间内正常的运转,之后接到公司领导指示,支持京广 人3个月,南京 人2个月,西安 人1个月,服从公司勤务及支持其他项目。
我管理部项目经理王平带队飞赴南京、武汉、福建、广州、上海、深圳及北京等地，参加张杰2014为爱逆战全国巡回演唱会及其他商演，为其提供安全贴身警卫工作，历时一个半月。
三、坚持在岗培训，注重实效，保安员素质有所提升。
各项目立足客户需求，针对自身特点，全年有计划的组织队列、消防常识、安保技能培训。使队伍整体形象有一定的改善。
前门保安队以经理、队长为主，班长和骨干队员为辅形成了一个核心，带动全保安队在各个方面提高，采用传、帮、带形式带领队员熟悉业务、提高自身素质，全年组织培训８０多次。
潞河医院是一个公共事业单位，来这里的人已进入医院首先看到的是保安员，所以保安员的自身形象的好坏就代表了医院的形象，队里要求保安员上岗前要整理衣帽，制服干净整齐，皮鞋要擦亮，在上岗时要文明执勤。保安队每周一次例会总结义工的工作和下周工作安排，每周安排3天培训，培训内容有队列、业务知识、岗位职责、法律常识等，通过培训和周会提高保安员素质，减少保安员存在的一些错误，提高总体形象。
西安分公司参加西安市公安局治安管理处组织的，西安市各保安公司及外地分公司共计43家单位参与的保安员2014年比武大会。我管理部派出五名骨干由我带领参加比武（内容涵盖笔试保安员管理条例、实操队列表演、擒拿格斗。）在比试中我司五名骨干表现优异共获得2014年最佳优秀保安经理和优秀保安员奖共计十二项大奖中的两项。
驻xxx报社和锦绣天地保安队把培训与养成结合起来，严格管理与思想工作统一起来。 管理干部做到了经常与保安员谈话沟通，及时了解他们的思想，解决他们的困难，现在招收的保安员基本都是独身子女，刚出了学校的大门，就外出打工没有社会经验和工作经验，在工作中不会严格要求自己，会经常违纪。还有的保安员在工作中因没有工作经验，执勤时受到委屈和挫折，会产生心理压力，这时就需要管理干部及时和保安员谈话沟通，将道理和经验和保安员讲明，把心理压力减除。在保安队中有些老保安员欺负新来的保安员，使新来的保安员感觉孤独，管理干部发现这种现象后，马上找保安员谈话，对老保安员批评教育，让他们团结帮助新来的同事，对新来的保安员安慰鼓励消除心理的障碍，让他们感受到在保安队就是一个大家庭。
在座的各位管理干部生活中关心队员，对有困难的保安员要及时解决他们的困难，尤其是新入职的保安员，新来的保安员刚到项目，对新的环境陌生和不熟悉，对他们就要多加关怀，没有洗簌用品，皮鞋等物品的，保安队先自行垫付给保安员配备上，让保安员感觉到集体的温暖。
四、做好协警处突，作风顽强，承担起了社会责任。
我管理部驻陶然亭城管执法队的各位协管保安、每天在陶然亭区域的小商小贩、农贸市场协助纠正违规违章经营，清理广告、地摊时讲究语言技巧，文明执勤，没有发生正面冲突，办事处和城管队给予充分的肯定。xx号院保安队协助抓获各种违法违章人员十多名，收缴小广告一百多斤。各保安队服从属地派出所的管理，支持当地派出所、街道办事处的工作，遇有重要活动义务加班，履行了首都保安的责任。举一个单位的事例，去年，前门保安队配合前门大街派出所在前门区域巡逻加岗210人次，店铺进行安全、消防检查10次。配合城管清理大街游商保安员加岗120人次，春节烟花燃放安全看护保安员加岗76人次，国庆节期间地下空间安全看护保安员加岗14人次。保安队及时发现上访人员35起，帮助身体不适游客拨打120急救26起，清理发小广告人员51起，清理小商贩60起，阻止无批示拍摄活动13起，扑灭垃圾桶着火21起，协助派出所看护不法人员35次，夜间封街后清理流浪人员60起，先期处理街区内游客纠纷、丢失物品等发生报警55起。这些繁杂的工作都是保安员严寒酷署一件件完成的。
回顾去年的工作，是为了更好地把握今年，更清醒认识到工作上的不足和差距，用心纠正。一是有时对市场的动态掌握不够，对客户的诉求反应太慢，工作效率不高。二是各项目保安人员流动较大，服务质量与客户不断提升的需求有差距。
我已经看到各位管理干部在总结中，对自身及项目上存在问题的认识，相信大家在今年的工作中真正切实改正这些问题。做到开拓进取，有创新精神，办事求真扎实。要让客户选择我们、光是口头承诺是远远不够的，需要的是我们持久地提供优质的保安服务、并不断改进服务，使服务更加专业更真诚。继续发扬吃苦耐劳精神，主动盯着客户的需求，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，发现情况做到第一时间到位，及时处置，及时上报，把一些不安全因素和苗头消灭在萌芽状态。努力提升个人综合素质，以制度为准绳，严抓各岗位执勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律，做好各类培训工作，不断提高队员的业务素质，提升服务礼仪，人性化管理水平。使我们的保安服务更好的满足于客户单位需求。
时代中安（北京）保安服务有限公司第一管理部
２０１５年１月１２日
