门卫服务职责

一、门卫服务内容

警戒范围，由项目经理或班长向各岗位明确。观察范围，视线之内区域，异常声音源可观察之内区域。执勤范围，岗台、岗楼5米之内区域（或上级明确）。其职责：

1、保安员通过对出入口进行值守、验证、检查登记，维护警戒区安全。

2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止警戒区域财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

二、门卫服务操作规程

1、制定门卫执勤方案

 每月末或任务调整变化时，由项目经理确定执勤方案，明确执勤方式及所需装备。

 根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

 门卫执勤方案需公司业务部、客户保卫部门审定。

2、上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带防护用具、对讲机，备有门卫勤务登记簿。

三、门卫勤务的实施

 １、验证： 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位

与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，礼貌解  ，不准其入内。发生纠纷时，及时向带

班班长或中控室报告，请有关人员前来处理。

２、重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查向带班班长或保卫部汇报后，按指示执行。对于上级

事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

 ３、检查：对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件

或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与出库单是否相符。检查车辆时，可让被检查人打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防

止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶。

  发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品，按单检查核对，并出示由有关部门开具的物品证明，对无手续和拒绝检查的，保安员不能对可疑人员进

行搜身，应报告带班班长或保卫部处理。

 观察：在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

 4、紧急情况的处置

 当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告带班的班长和客户单位。做好疏导工作，维护正常秩序。

巡逻服务职责

一、保安员对巡逻区域、地段和目标进行巡视检查，警戒，负责防范区域内成品保护；检查物资、设施、设备的安全状态，对异常情况登记报告；疏导车辆有序停放，制止行人吸烟；检查消防设施、电缆、

照明、红外探头、警戒设施是否完好并登记报告。

二、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

三、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，移送保卫部门处理。

四、对正在发生的不法侵害行为，应立即报告并采取相应措施予以制止，及时将不法行为人送交保卫部门处理。

五、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

六、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告，并采取相应措施保护现场。

巡逻服务的实施

1、制定巡逻方案：由项目经理制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备；根据巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻

方式、重点、频次等；确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

巡逻方案需经公司业务部和客户保卫部门审定。

2、巡逻前的准备： 担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带防护用具，根据需要携带通讯和报警设备，夜间巡逻应携带照明用具，备有巡逻勤务登记簿。

3、巡逻的方法：徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻，要根据时间、气候、地形等具体情况实施。如徒步巡逻两人以上进行，巡逻人员之间应保持

能目视联系和相互支援的距离，夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问

，并及时送交保卫部门处理。保安员在巡逻时，不得影响客户和业主的工作、生活。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

4、紧急情况的处置：遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送保卫部。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报告，采取措施

防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

项目经理、队长职责

一、负责对项目（保安队）的管理，掌握全面情况，理解客户单位对安全服务的要求，及时上传下达，并结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司和客户交给的保安服务任务。

二、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，认真检查每一个工作岗位的值勤状况，发现不合格情况，立刻予以纠正，检查值勤记录时要认真阅读每一项内容，确保记录真实、详尽。

三、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理，掌握人员在岗情况，安排好保安员工作、生活等项事宜。

四、熟知客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能；按计划组织保安员开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。

五、对保安器械（服装）进行管理，保障保安器械（服装）的完好有效。

六、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平；对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育；定期组织保安人员进行文化知识、业务知识的学习培训；在执勤、训练和日常工作

中起带头作用，以身作则。

七、对合同约定的履职区域进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

八、做好政治思想工作，关心保安员的生活，及时帮助解决问题和纠纷，及时解决队员出现的问题，搞好团结。

九、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息；每周主动向客户和上一级领导汇报当周工作，召开班务会，做好记录。

十、搞好保安员扩招、调配工作和保安员离职时的欢送。

十一、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

十二、当发生普通纠纷和一般事件时，进行控制事态的先期处理，并即时向客户保卫部门请示报吿；遇有治安案件时，在派队员向领导汇报的同时，指挥其它队员维持秩序，控制局面，保护好现场。

十三、负责考勤审核、服装发放、报表，服务费收取。

班长职责

一、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务；

二、检查考核保安员的执勤情况；

三、负责驻勤点保安员的学习和训练；

四、及时准确传达上级的工作部署，负责驻勤点实施各项保安服务任务；

五、与客户单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系；

六、协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报；

七、组织召开驻勤点管理工作会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录；

八、做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结；

九、关心保安员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题；

十、负责统计考勤，检查执勤记录；

十一、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安员学习训练，熟练掌握操作技能；

十二、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

保安员职责

（1）忠于职守。把执勤查实，把登记填细，将情况迅速上报。

（2）文明执勤。保持良好精神状态，威严的岗姿，端庄的仪表，使用文明语言。

（3）遵规守纪。自觉执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。

（4）努力学习。积极参加教育训练和业务学习，熟悉并掌握各种常遇问题的处理方法，不断提高业务技能。

（5）预防事故。严守勤务纪律和工作流程，防止意外事件，防止因疏忽对单位和个人造成伤害。

保安员执勤时应急处置程序

一、遇治安突发性事件、刑事案件、爆炸及可疑物品、灾害事故应急程序

（1）保安员发现或接到区域内有爆炸物品或爆炸事件后，应迅速赶赴现场设定警戒区，阻止任何人进入，立即报告工程部、安保部，由现场的主管领导通知公安机关及消防局。

（2）保安员必须对爆炸物区域进行控制，抢救受伤人员，疏散其他人员，保护好现场，等待公安人员到来。

（3）不要触动可疑物品，严格控制各出入口，对形迹可疑人员进行盘查。

（4）通知工程部人员，立即关闭附近由于爆炸可能引起严重事故的设备设施。

（5）细心负责寻找报告人、当事人及目击者，并对其进行询问，做好详细记录，待公安人员到达后，如实向其报告情况。

二、遇打架斗殴处置程序

保安人员如在值班期间发现保安服务区域范围内打架斗殴事件，应做如下处理：

（1）坚守岗位，保护执勤警区域内客户的人身和财产不受伤害，并立即报告客户安保部。

（２）做好自身防护，避免直接界入械斗现场，收留证据。

（３）立即劝阻双方当事人，劝散围观群众。

（４）如情况严重，在保安力量足够的情况下，应立即扣留双方打斗人员，收缴打斗使用的凶器。

（５）如双方不听劝阻或制止无效，事态继续发展难以控制，应迅速报告公安机关，并派人看守直至公安人员赶到。

三、 盗窃案件报告与应急处理程序

（1）保安人员如发现盗窃分子正在作案，应立即报告上级，组织保安力量当场抓获，连同证据送交公安机关处理。

（2）失主在现场的，要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，失主不在的应设法通知。

（3）发现盗窃分子已逃离现场时，应立即组织保安人员对重要通道封锁，对卫生间、开水间、垃圾桶、通道门后以及消火栓内进行清查，寻找可疑线索。

（4）保护案发现场，阻止无关人员进入，更不准任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并将现场人员进行记录。

（5）对可疑被窃现场，应将事主和目击者的情况如实向公安机关做出详细报告。

四、 抢劫案件报告与应急处置程序

（1）保安人员在值班期间发现公开使用暴力、威胁或其他手段如打、砸、抢、强行掠取公司和客户财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即制止犯罪，设法擒获或召集组织其他人

员进行抓获。

（2）如在警卫区域内发生劫案，应立即通知其他保安员关闭大门，严格检查，并组织人员对进行仔细清查。

（3）如发现罪犯逃走，应想方设法进行追赶，并呼喊周围群众协助抓获。如确实追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌明显特征、身体特点、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等及时上

报保安部。

（4）保护好现场，阻止无关人员进入，劫匪遗留的凶器、作案工具等物品不要用手触摸，如无固定作案现场，无法将劫匪遗留的物品留在原处的，要使用手套进行捡拾，以便交给公安机关处理。

（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。

五、遇醉酒闹事或精神病人应对程序

保安人员应按如下方法进行处理：

（1）耐心进行劝阻，不让其进入警卫区域闹事，影响客户。

（2）如劝阻无效，应立即将其阻拦在门外，令其离开保安管辖范围。

（3）如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。

（4）若醉酒者或精神病人有过激动和危害警卫区域安全的行为，保安人员应迅速将其制止，并通知或强制送交派出所处理。

（5）处理过程中应讲究方式方法，既不准伤人，亦要注意保证自身安全。

保安员日常管理规定

日常管理指导原则，保安员良好的行为是促成与服务对象及集体内部成功运转的关键，因此，保安员应处处严格自律，做到：恪尽职守，注重形象，遵规守纪，乐于助人，用履行职责的行动，赢得客

户满意和同事的尊敬。

（1）作息

起床：听到起床信号后，全分队（班）人员立即起床（值班员应提前十分钟起床），按规定着装，迅速做好出操准备。

早操：早操时间通常为三十分钟，除在岗人员外，都要参加早操、半休伤病员到场，可不参加操练。听到出操信号后，各班、分队应迅速集合，检查着装，跑步带到集合场地，根据规定的训练内容进

行训练。

值勤：值勤人员要按规定着装，由带班员统一组织，带到各岗位上。值勤时，要岗姿仪容严整，认真履行岗位职责，做好值勤登记，及时发现可疑的人和事，确保责任区目标的安全。

晚点名：项目部、分队、班通常每日点名，星期日、节假日必须点名。晚点名于就寝前进行，时间一般不超过十五分钟。晚点名内容包括清点人数，讲评当日勤务、生活秩序情况，宣布次日工作，传达

客户或公司的要求。

就寝：值班（日）员在熄灯前十分钟发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备。就寝人员要放置好衣物，搞好室内卫生，到熄灯时间，立即就寝熄灯，保持肃静。

（2）内部关系

公司保安员、干部之间的关系是官兵一致、平等相待的关系。干部和队员要相互尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力完成各项任务。

干部必须：爱护队员，做队员的表率； 严格管理，耐心说服，关心队员的成长和进步；

了解队员的情况，主动妥善地解决与队员之间的矛盾，做队员的贴心人；尊重队员的民主权利，不压制民主，不打击报复，不许打骂和体罚队员；不收受队员的礼物，不侵占队员的利益；对待队员一视

同仁，秉公办事，公道正派。

队员必须：尊重干部，服从干部的领导和管理，服从命令，听从指挥，遵守纪律，照章办事；襟怀坦白，忠诚老实，主动向干部汇报思想；犯有过失时，要诚恳接受干部的批评，勇于承认并坚决改正错

误；关心班队建设，维护集体荣誉，积极协助干部做好各项工作。

（3）礼节

保安员在下列场合要行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问，领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接

受颁奖时；在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼；对日常接触的上级领导只有当天第一次见面时敬礼。

（4）语言

值勤时应讲普通话。保安员使用语言要简洁准确、文明规范。接触业主时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

（5）仪表

保持高标准的仪容仪表是尊重客人和保安员自身修养的重要体现。保安员必须维护好个人卫生，保持仪表的威武严整：上班前应检查制服是否清洁、熨平，皮鞋是否擦亮；保持双手和指甲清洁，指甲要

经常修剪；不留长发、大鬓角和胡须；不得染发、化妆、戴首饰。

（6）着装

工作时间内，必须穿着保安制服或客户单位统一的服装；着保安制服时，穿着保安员服装时，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安服务标志应佩带齐全；穿着便服上岗服务的保安员，应将保安服务标志佩带在

上衣左胸处；保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿；在驻勤单位里活动时，除执勤、工作外，可统一不戴帽子；着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、

穿拖鞋或赤足；爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人；着装参加重要活动时，只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩戴其他徽章和

饰物；非执勤时间，经驻勤单位最高职务的管理干部批准，可以穿着个人服装，穿着个人服装应体现稳健、洒脱、大方的风采，不穿奇装异服；因私外出时应着个人服装。

（7）举止

保安员要养成良好的行为习惯：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明；着保安制服，不准袖手或将手插入衣兜，不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不要随地吐痰、乱扔废弃物；不

准穿着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒；要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》；要尊重少数民族的风俗习惯。

（8）内务

公司各驻勤班队内务卫生总体要求是：内务设置因地制宜，整齐划一，物品摆放有序，室内卫生保持清洁，实行值班责任制。

（9）卫生

各项目部要明确卫生责任区，做到：执勤、驻勤区域路面要干净，无积水、无痰迹、无污染；室内须每天清扫保持自然通风对流，勤洗晒鞋袜，每周大扫除；内务及环境卫生实行责任制，分工明确；根据卫

生状况和需要，及时进行消毒。一旦发生传染性疾病，要立即上报并采取隔离、消毒和治疗措施，防止疫情扩散。

（10）使用执勤单位的电话

各班队长要认真教育队员正确使用驻勤单位的电话： 要求队员熟记驻勤单位主管部门、直接领导和公司电话，确保遇有情况及时汇报；班队长要加强管理，禁止保安员用电话听歌、咨询、聊天和拨打各种

收费电话；如发现电话听歌、咨询等打收费电话的，一经核实，所有费用由当事保安员自负，并追究班长责任，扣除班队长当月职务补贴；队员相互监督，发现情况及时向上级领导反映，及时采取措施避免

此类违纪现象的发生，对举报人员给予物资奖励。

（11）留宿

未经项目经理和客户单位主管批准，严禁为外部人员存放物品，违者予以解除劳动合同，同时追究班长责任；保安员直系亲属来京探望，确需留宿的，必须请示客户主管领导，经同意后给予适当安排；对

于私自让离队人员及外部人员住宿的，解除劳动合同；保安员不可夜不归宿，违者解除劳动合同。

（12）保密

员工应牢记自己的职责，对客户单位的安全保卫方案、安全防范措施、程序及手段保密。

员工不得泄露、传达或引用客户单位的文件、图片、往来信函或书籍等，也不得接受可能公布客户单位机密的采访。

不能泄露安全服务对象的个人秘密。

切勿向安全服务对象透露其他服务过或即将提供安全服务对象的情况，如有安全服务对象提出这种要求，请他向经理查询。

员工在执勤、巡逻、守护、护卫过程中，不要干预客人的私生活，不与任何人谈论这类情况。

（13）道德行为

员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，不得在对外交往时接受钱物。

在执勤时间内以任何形式索取金钱，如向客户或商店、经常出入门的供应商、出租汽车司机索取佣金、小费或其他好处，均属严重过错，将被立即辞退。

（14）拾遗处理

不准进行募捐、筹款或出售彩票，违者将受纪律处分。在执勤区域拾到任何财物，必须如实填写到执勤记录中，报告带班员或直接领导，由二人同行交客户单位保卫部门。拾遗不交，将按有关纪律

和法律规定处理。

（15）私人财物的保管

保安员工有责任妥善保管好个人财物，如有遗失，应立即报告直接领导以便调查，但公司不负责赔偿。