日常管理
日期:2016-07-17 来源: 浏览:

  一、指导原则

  保安员良好的行为是促成与服务对象及集体内部成功运转的关键,因此,保安员应处处严格自律,做到:恪尽职守,注重形象,遵规守纪,乐于助人,用履行职责的行动,赢得客户满意和同事的尊敬。


  二、日常管理

  1 .作息

  起床 :听到起床信号后,全分队(班)人员立即起床(值班员应提前十分钟起床),按规定着装,迅速做好出操准备。

  早操 :早操时间通常为三十分钟,除在岗人员外,都要参加早操、半休伤病员到场,可不参加操练。听到出操信号后,各班、分队应迅速集合,检查着装,跑步带到集合场地,根据规定的训练内容进行训练。

  值勤 :值勤人员要按规定着装,由带班员统一组织,带到各岗位上。值勤时,要岗姿仪容严整,认真履行岗位职责,做好值勤登记,及时发现可疑的人和事,确保责任区目标的安全。

  晚点名 :项目部、分队、班通常每日点名,星期日、节假日必须点名。晚点名于就寝前进行,时间一般不超过十五分钟。晚点名内容包括清点人数,讲评当日勤务、生活秩序情况,宣布次日工作,传达客户或公司的要求。

  就寝 :值班(日)员在熄灯前十分钟发出准备就寝信号,督促全体人员做好就寝准备。就寝人员要放置好衣物,搞好室内卫生,到熄灯时间,立即就寝熄灯,保持肃静。

  2 .内部关系

公司保安员、干部之间的关系是官兵一致、平等相待的关系。干部和队员要相互尊重,互相爱护,互相帮助,同心协力完成各项任务。

  干部必须:

  •  爱护队员,做队员的表率;

  •  严格管理,耐心说服,关心队员的成长和进步;

  •  了解队员的情况,主动妥善地解决与队员之间的矛盾,做队员的贴心人;

  •  尊重队员的民主权利,不压制民主,不打击报复,不许打骂和体罚队员;

  •  不收受队员的礼物,不侵占队员的利益;

  •  对待队员一视同仁,秉公办事,公道正派。

  队员必须:

  •  尊重干部,服从干部的领导和管理,服从命令,听从指挥,遵守纪律,照章办事;

  •  襟怀坦白,忠诚老实,主动向干部汇报思想;

  •  犯有过失时,要诚恳接受干部的批评,勇于承认并坚决改正错误;

  •  关心班队建设,维护集体荣誉,积极协助干部做好各项工作。

  3 .礼节

  保安员在下列场合要行举手礼:

  •  着装遇领导时;

  •  站岗、值勤、交接班时;

  •  纠正违章时;

  •  受到领导接见、慰问,领导视察、检查工作时;

  •  参加外事活动与外宾接触时;

  •  着装在大会上发言开始和结束时;

  •  接受颁奖时;

  •  在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼;

  •  对日常接触的上级领导只有当天第一次见面时敬礼。

  4 .语言

  值勤时应讲普通话。保安员使用语言要简洁准确、文明规范。接触业主时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。

  5.仪表

  保持高标准的仪容仪表是尊重客人和保安员自身修养的重要体现。保安员必须维护好个人卫生,保持仪表的威武严整。

  •  上班前应检查制服是否清洁熨平,皮鞋是否擦亮;

  •  保持双手和指甲清洁,指甲要经常修剪;

  •  不留长发、大鬓角和胡须;

  •  不得染发、化妆、戴首饰。

  6 .着装

  •  工作时间必须着保安制服或客户单位统一的服装;

  •  着保安制服时,要按规定佩带保安标志;

  •  保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿;

  •  在驻勤单位除执勤、工作外,可统一不戴帽子;

  •  着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;

  •  爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人;

  •  着装参加重要活动时,只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准佩戴其他徽章和饰物;

  •  非执勤时间,经驻勤单位最高职务的管理干部批准,可以着个人服装,着个人服装应体现稳健、洒脱、大方的风采,不穿奇装异服;

  •  因私外出时应着个人服装。

  7 .举止

  员工要养成良好的行为习惯。

  •  精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明;

  •  着保安制服,不准袖手或将手插入衣兜,不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹,不要随地吐痰、乱扔废弃物;

  •  不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒;

  •  要自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》;

  •  要尊重少数民族的风俗习惯。

  8 .内务

  公司各驻勤班队内务卫生总体要求是:内务设置因地制宜,整齐划一,物品摆放有序,室内卫生保持清洁,实行值班责任制。

  •  床上用品的摆放:被子竖叠三折,横叠四折,口朝外,长约 50 公分 ,宽约 45 公分 ,枕头包放在被子内侧,要整齐一致、平整;大衣正面向外,领口向内折回,两面衣襟对叠,双袖筒交叉,后叠两折,与被同宽,边缘取齐;褥子被单要伸展铺平均匀,褥子下面不准压放物品,床单不准下悬;腰带放在被子右侧;帽子统一放到被子上面,帽徽向前。

  •  床下物品摆放:将鞋一字摆放,鞋跟向外,整齐有序(每人不超过三双);其他生活用品要用纸箱装好,不得乱堆乱放。

  •  室内其他物品的设置与摆放:

  报纸:统一放在简易报夹下,无报夹的放在适当位置;

  水杯:放在桌子上或其它统一位置,杯柄向左后方摆齐,保持干净;

  记录本可依次挂在墙上或放置适当位置;

  学习书籍可放抽屉内或适当位置;

  墙上可适度粘贴规章制度、客户车号、电话表、作息时间表、勤务安排表、卫生值班表,不准粘贴其它印品。

  9 .卫生

  要明确卫生责任区,做到:

  •  执勤、驻勤区域路面要干净,无积水、无痰迹、无污染;

  •  室内须每天清扫保持自然通风对流,勤洗晒鞋袜,每周大扫除;

  •  内务及环境卫生实行责任制,分工明确;

  •  根据卫生状况和需要,及时进行消毒。一旦发生传染性疾病,要立即上报并采取隔离、消毒和治疗措施,防止疫情扩散。


  三、使用驻勤单位电话

  1 .各班队长要认真教育队员正确使用驻勤电话。

  2 . 要求队员熟记驻勤单位主管部门、直接领导和公司电话,确保遇有情况及时汇报。

  3 .班队长要加强管理,禁止保安员用电话听歌、咨询、聊天和拨打各种收费电话。

  4 .如发现电话听歌、咨询等打收费电话的,一经核实,所有费用由当事保安员自负,并追究班长责任,扣除班队长当月职务补贴。

  5 .队员相互监督,发现情况及时向上级领导反映,及时采取措施避免此类违纪现象的发生,对举报人员给予物资奖励。


  四、留宿

  1 .未经项目经理和客户单位主管批准,严禁为外部人员存放物品,违者予以解除劳动合同,同时追究班长责任。

  2 .保安员直系亲属来京探望,确需留宿的,必须请示客户主管领导,经同意后给予适当安排。

  3 .对于私自让离队人员及外部人员住宿的,解除劳动合同。

  4 .保安员不可夜不归宿,违者解除劳动合同。


  五、被(服)装的管理

  1 .保安员入司后,公司统一提供军用被褥、服装。

  2 .保安员的服装按季节和需要配发或购买。其中,大衣、冬服、春秋服、迷彩服、夏服、标志等由公司配发,逐年折旧。衬衣、衬衫、西服由个人购买。

  3 .服装发放时间:上岗前配发制式服装,每年五月一日前换发夏装; 八月一日 ( 三月一日 )前换发春秋装;十 一月一日 前换发冬装。

  4 .服装换发由运营管理部计划组织,项目经理或单独驻勤点干部实施。换发时必须将上一季服装洗、熨好并写上班、项目单位、本人名字交回服装发放人员,由服装发放人员查验,确定洁净无损后,双方签字,由运营管理部收回或指定单位存放保管。

  5 .被(服)装管理必须按照实用原则,便于训练、执勤和生活;节俭原则,逐年折旧,核算到个人,丢失损坏按折旧赔偿;统一原则,由项目经理按公司要求合理设置,整齐划一。

  6 .保安员使用被服,服装、标志要保持干净、完整,适时洗熨,不穿时用衣架挂好或垫放整齐。

  7 .服装及标志配发后,保安员须细心爱护,妥善保管。


  六、保密

  保安员应 牢记自己的职责, 对客户单位的安全保卫方案、安全防范措施、程序及手段保密。

  保安员不得泄露、外传或引用客户单位的文件、图片、往来信函及书籍等,也不得接受可能公布客户单位机密的采访。

  不能泄露安全服务对象的个人秘密。

  不可向安全服务对象透露其他曾经服务过或即将提供安全服务对象的情况。如有安全服务对象提出类似要求,应当婉言相拒。

  保安员在执勤、巡逻、守护、护卫过程中,不要干预客人的私生活,不与任何人谈论业主的情况。


  七、道德行为

  保安员的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范,不得在对外交往时接受钱物。

  在执勤时间内以任何形式索取金钱,如:向客户或商店、经常出入门的供应商、出租汽车司机索取佣金、小费或其它好处,均属严重过错,将受到处罚。

  不准从事募捐、筹款或出售彩票类经济活动,违者将受相应处分。


  八、拾遗的处理

  在执勤区域拾到任何财物,必须如实填写到执勤记录中,报告带班员或直接领导,由二人共同交至客户单位保卫部门。拾遗不交,将按有关规定和法律处理。


  九、私人财物的保管

  保安员有责任妥善保管好个人财物,如有遗失,应立即报告直接领导以便调查,但公司不负责赔偿。

  假如你的物品被窃,不仅你感到遗憾,同时还会引起同事的猜测和不愉快。

  公司不提倡保安员内部借钱、借贵重物品。
 


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  8月6日至10日,驻前门天街保安队140名保安员在李建民经理的具体带领下,连续作战,有的三昼夜没有休息,出色完成奥运火炬在天街的传递警卫,正式开街安全保卫,开幕式焰火晚上人潮疏导,韩国总统等许多政要参观的安全保卫工作,受到客户的表彰奖励。
 
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